Over de functie

Als Teamlead Customer Support sta jij aan het roer van een enthousiast supportteam dat dagelijks instaat voor het behandelen van vragen van onze eindklanten, franchisenemers en interne collega’s. Je bewaakt het serviceniveau, streeft naar maximale klanttevredenheid en bouwt actief aan continue verbeteringen. 

• Je leidt, coacht en ontwikkelt een 7-koppig customer supportteam en creëert een resultaatgerichte, positieve teamdynamiek.
• Je organiseert en verdeelt de workloads, stelt prioriteiten scherp en zorgt voor een vlotte dagelijkse opvolging van alle klantenvragen (zowel consumenten als winkels).
• Je springt bij waar nodig en blijft zelf dicht bij de klant door complexe dossiers op te volgen.
• Je fungeert als verbindingsfiguur tussen customer support en aankoop, marketing, sales en logistiek, en zorgt voor een gestroomlijnde samenwerking.
• Je analyseert trends in vragen, klachten en processen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties die je zelf opvolgt en implementeert.
• Je ontwikkelt en optimaliseert procedures en tools om efficiëntie te verhogen en ons serviceniveau structureel te verbeteren.
• Je denkt proactief mee over professionalisering van de afdeling en neemt hierin een voortrekkersrol.

Ons ideaal profiel

• Je gedijt in een dynamische, klantgerichte omgeving waarin ownership nemen centraal staat.
• Je bent een sterke communicator, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nederlands is je moedertaal en je kan je uitstekend uitdrukken in het Frans.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en je durft duidelijke beslissingen nemen.
• Je werkt gestructureerd, behoudt het overzicht en houdt de juiste prioriteiten aan.
• Je hebt een sterk organisatorisch vermogen en combineert dit met een hands-on mentaliteit.
• Je bent een natuurlijke coach die motiveert, richting geeft en verwachtingen helder maakt.
• Ervaring in customer service en het aansturen van een team is een must.
• Kennis van SAP of LSNAV (MS Dynamics) is een plus.
• Je beheerst de courante MS Office-toepassingen.

Wat bieden we jou

• Je bent omringd door een sterk team met de nodige ervaring om jou te begeleiden en te ondersteunen.
• De nodige jobspecifieke opleiding om jouw functie tot in de puntjes te kunnen uitvoeren.
• Klaar voor de volgende stap? Dan kijken we samen hoe je kan blijven doorgroeien. Arvesta is een grote organisatie met verschillende mogelijkheden om je verder te ontplooien, binnen of buiten je functie.
• Je kan genieten van een mooi loon, met heel wat voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 32 verlofdagen, een variabele bonus en een bedrijfswagen.
• Bij Arvesta staan de Experts in the Field centraal. Door onze Arvesta Academy en de gesprekkencyclus sta jij aan her roer van je loopbaan en begeleiden we je om het beste uit jezelf te halen.
• We zetten in op het fysiek én mentaal welzijn van onze medewerkers door initiatieven zoals Fit@Arvesta en het Employee Assistance Program waarmee medewerkers psychologische ondersteuning kunnen krijgen.
• Arvesta is een groeiende en innoverende onderneming waar we ons steentje bijdragen aan een duurzamere wereld.

Interesse?

Klik op de knop "Solliciteer nu" hieronder en vul op de volgende pagina jouw gegevens in.